Cadastro de Serviços
O serviço é uma atividade disponível para solicitação de um usuário interno ou externo. Para fins de exemplo, se você disponibilizar o serviço de constituição de empresa LTDA ou aditivo alterando o objeto, logo, quando o usuário acessar a Plataforma, ele poderá requerer qualquer um desses serviços à sua empresa pelo menu Nova Solicitação. Caso não possua um serviço cadastrado, mas deseja disponibilizá-lo no sistema, basta que você acesse módulo Serviços e escolha a opção Serviços.
Após, no canto superior direito da tela, clique em Adicionar Serviço.
Feito isso, o PAM abrirá a tela de cadastro do serviço com diversos campos a serem preenchidos. Vejamos:
Nome (Campo Obrigatório): Onde deve ser inserido o nome do serviço propriamente dito.
Tipo (Campo Obrigatório): indica o tipo do serviço ofertado, ou seja, esse serviço que você está cadastrado pertence a qual tipo de serviço?!, aí você define nesse campo.
Ativo (Campo facultativo): Informa se o serviço está disponibilizado ou não. Caso você pare de disponibilizar o serviço, basta desmarcar o campo “ativo”.
Texto de Ajuda na Solicitação (Campo facultativo): O texto de ajuda aparece quando é realizada a solicitação, com o intuito de auxiliar o solicitante.
Disponível para o público externo (Campo facultativo): Ao marcar esta opção, o serviço será disponibilizado aos usuários externos (Clientes).
Grupos que podem adicionar tarefas (Campo facultativo): Em cada serviço, é possível indicar quais os grupos de permissão (ir para o tópico do grupos de permissão) podem inserir as tarefas. Caso este campo permaneça em branco, a inserção de tarefas na solicitação seguirá liberada para os(as) responsáveis pela respectiva chamada.
Grupos que podem solicitar serviços (Campo facultativo): Em cada serviço, é possível indicar quais os grupos de permissão (clique aqui pra ir para o tópico do grupo de permissão) podem solicitá-lo. Caso este campo permaneça em branco, a solicitação do serviço cadastrado seguirá liberada para todos os usuários internos do Sistema.
Tarefas Pré-Definidas (Campo facultativo): No manual Solicitações e as Tarefas, indicamos que para fins de detalhamento da solicitação, é possível cadastrar tarefas em “adicionar tarefas” ou trazer as tarefas pré-cadastradas no serviço (em “trazer tarefas dos serviços”). Pois bem, é justamente neste campo em que você poderá deixar pré-cadastrado todo o passo a passo que os demais colaboradores devem seguir quando o serviço cadastrado for solicitado. Vejamos alguns campos dessa funcionalidade:
Para adicionar uma tarefa, basta clicar no campo +Add Nova Tarefa, após defina o nome da tarefa. Feito isso, teremos o campo:
- Responsável: aqui você já vai previamente definir qual colaborador(a) será responsável por essa tarefa;
- Referência: Esse campo vai ser definido como base para o campo de D+1, pois é nele que você vai definir se o vencimento daquela tarefa será com base na Data de Criação da Solicitação ou se será com base na Previsão de Conclusão da Tarefa anterior aquela que você está criando;
- D+1: Esse campo é muito massa, pois é aqui que você vai ensinar ao PAM a calcular a data exata que você deseja que as tarefas tenham, ou seja, qual a quantidade de dias *após* o numero que você definir.
- Você ainda pode estar selecionando uma dessas opções abaixo, ou as duas, para considerar a contagem do sábado e/ou domingo como dia útil.
Preenchidos os campos necessários, basta clicar no botão salvar, localizado no final da tela.
⇒ Ah não se esqueça, você pode visualizar também esse passo a passo no vídeo abaixo ^^.