O indicador de desempenho no PAM utiliza uma sistemática de pesos, os quais podem ser inseridos em Processos (PAM » Processos) ou em Clientes (PAM » Clientes). Imagine que você possui processos de rotinas, mas uma obrigação em específico é considerada mais importante, haja vista uma possível multa que ela pode gerar. Neste contexto, faz sentido que o processo de acompanhamento tenha um peso maior, no intuito de fazer com que o(a) colaborador(a) a priorize e tenha o seu desempenho beneficiado de modo mais significativo após o seu cumprimento.
Do mesmo modo com os clientes, pode acontecer de você possuir um cliente que impacta mais no seu faturamento, ou que normalmente demanda mais de seus colaboradores. Assim, é igualmente justo que ele também possua um peso maior quando comparado aos demais. Neste sentido, o indicador de desempenho possibilita o cálculo pelo PAM de uma espécie de média ponderada, utilizando-se dos pesos dos processos e clientes, a fim de que quando resolvidos tenham um impacto mais ou menos significativo no desempenho.
